Генеральный директор ООО «Автодор - Платные Дороги» Дмитрий Дунаев
- Дмитрий Юрьевич, как ваша компания функционирует в условиях распространения коронавируса и всеобщей самоизоляции?
В реалиях пандемии весь мир находится в поисках новых, более современных и безопасных решений во всех сферах нашей жизни. В этом случае я бы сказал, что автомобильные дороги находятся на передовой. Ведь мы продолжаем работать в усиленном режиме, чтобы не прерывалось транспортное сообщение между производственными комплексами и населёнными пунктами, чтобы у всех была возможность бесконтактно оплачивать проезд транспондерами Т-pass, чтобы каждый мог быстро и безопасно попасть туда, где ему необходимо быть. Без лишних интеракций и остановок.
Задолго до всех событий, связанных с распространением коронавируса COVID-19, в нашей отрасли велась активная работа по внедрению современных и дистанционных способов оплаты проезда. И теперь мы видим, что эта работа не просто эффективная стратегия развития, это - необходимость.
С самого начала основным вектором развития в нашей компании было внедрение наиболее удобных способов оплаты проезда. Бесконтактные смарт-карты и транспондеры появились на наших дорогах еще в 2012 году. С тех пор транспондеры T-pass стали не просто бесконтактным средством для оплаты проезда, но и инструментом для существенной экономии средств пользователей, в том числе благодаря внедренной Программе лояльности и широкому спектру дистанционных сервисов пополнения устройств. А сегодня мы уверенно двигаемся к совершенствованию уже всей системы взимания платы...
- Дмитрий Юрьевич, как ваша компания функционирует в условиях распространения коронавируса и всеобщей самоизоляции?
В реалиях пандемии весь мир находится в поисках новых, более современных и безопасных решений во всех сферах нашей жизни. В этом случае я бы сказал, что автомобильные дороги находятся на передовой. Ведь мы продолжаем работать в усиленном режиме, чтобы не прерывалось транспортное сообщение между производственными комплексами и населёнными пунктами, чтобы у всех была возможность бесконтактно оплачивать проезд транспондерами Т-pass, чтобы каждый мог быстро и безопасно попасть туда, где ему необходимо быть. Без лишних интеракций и остановок.
Задолго до всех событий, связанных с распространением коронавируса COVID-19, в нашей отрасли велась активная работа по внедрению современных и дистанционных способов оплаты проезда. И теперь мы видим, что эта работа не просто эффективная стратегия развития, это - необходимость.
С самого начала основным вектором развития в нашей компании было внедрение наиболее удобных способов оплаты проезда. Бесконтактные смарт-карты и транспондеры появились на наших дорогах еще в 2012 году. С тех пор транспондеры T-pass стали не просто бесконтактным средством для оплаты проезда, но и инструментом для существенной экономии средств пользователей, в том числе благодаря внедренной Программе лояльности и широкому спектру дистанционных сервисов пополнения устройств. А сегодня мы уверенно двигаемся к совершенствованию уже всей системы взимания платы.
Но, конечно, мы также, как и все изменили многие процессы взаимодействий с нашими клиентами на период самоизоляции. Мы также переживаем за своих сотрудников, их семьи, за пользователей платных дорог и посетителей наших Центров продаж и обслуживания и считаем, что вынужденные меры - это необходимые меры. Мы закрыли наши Дополнительные офисы продаж, расположенные в городах. Работу не прекращают только Центры продаж и обслуживания, расположенные вблизи Пунктов взимания платы. И любой пользователь может, как и прежде получить все необходимые услуги. Операторы контактного центра также осуществляют круглосуточную поддержку пользователей. Все сотрудники работают, чтобы у автомобилистов, которые уже въехали на трассу или планируют это сделать, была информационная поддержка, возможность приобрести транспондеры T-pass, оплачивать проезд бесконтактно и дистанционно пополнять лицевой счет.
Мы предпринимаем все необходимые меры предосторожности и выходим на работу день за днем. Ведь в этот период еще важнее показать, что платные автодороги - это наиболее безопасные и надежные дороги. Дороги с дежурными аварийными комиссарами, которые всегда рядом и которых можно вызвать по короткому номеру *390. Дороги с круглосуточной поддержкой контактного центра для тех, у кого есть вопросы, или кому нужно помочь разобраться в ситуации на дороге. Мы сумели организовать удаленную работу таким образом, чтобы не только сохранить привычный уровень сервиса, но и показать в этом пример другим компаниям.
В этот непростой для всех жизненный период, мы призываем и автомобилистов отнестись с пониманием и минимизировать по возможности использование наличных, ведь, по статистике, именно они являются переносчиками многих видов бактерий и вирусов. Каждый день мы проверяем корректность работы всех сервисов дистанционного пополнения лицевых счетов, мобильного приложения, чтобы автомобилисты могли использовать любой удобный им вариант без посещения Центров продаж и обслуживания.
Интернет-магазин на официальном сайте транспондера T-pass – tpass.me также не прекращает свою работу и круглосуточно принимает заказы. Кроме того, благодаря крепким партнерским отношениям транспондеры T-pass все также можно приобрести на АЗС вблизи платных дорог или с бесконтактной доставкой на дом через крупные Интернет-площадки, такие как OZON, Беру.ру, Wildberries и многие другие.
- Расскажите, пожалуйста, подробнее про новые системы взимания платы. Имеется в виду ЦКАД в Подмосковье и система взимания платы «Свободный поток»?
Да, речь идет именно об этом. Говоря о безопасности, можно с уверенностью утверждать, что платные скоростные автодороги – это качественно новый уровень передвижения на личном транспорте. И больше всего это ощутят пользователи транспондеров на Центральной кольцевой автомобильной дороге. Ведь здесь даже скорость не нужно будет снижать. Датчики автоматически считают все необходимые данные прямо на ходу. И габариты автомобиля, и государственный регистрационный знак и наличие транспондера в салоне.
Мы готовы к существенному увеличения объемов работ в качестве оператора по взиманию платы и эмитента по распространению транспондеров, к открытию новых офисов на ЦКАД и запуску новых сервисов, но это как новый вызов к достижению целей.
В связи с вводом системы «Свободный поток» на ЦКАД мы ожидаем увеличения спроса на транспондеры T-pass. А учитывая реалии этого года, продолжаем работу по развитию дистанционных сервисов. В скором времени мобильное приложение станет более удобным, интуитивно понятным, с быстрым доступом ко всем необходимым сервисам и услугам. Для живого общения и вопросов работают не только контактный центр и служба поддержки, но и аккаунты транспондера T-pass во всех популярных социальных сетях. Несмотря на необходимую дистанцию, нам всем сегодня как никогда раньше нужно больше общения и ощущения, что в любой ситуации есть поддержка и помощь живого человека.
Полная версия по ссылке
