В Роскачестве спросили пользователей о качестве услуг
Как пассажиры оценивают качество сервисов такси? Что пользователи этого вида транспорта ждут от отрасли? Об этом на пленарном заседании рассказала заместитель руководителя Роскачества Ольга Шанаева.
Спикер представила результаты исследования, в котором жители страны рассказали об отношении к автомобилям, опыте взаимодействия с водителями такси, соотношении качества услуг и цены, доступности такси для людей с ограниченными возможностями и о многом другом.
К примеру, социологическое исследование в отношении состояния автомобилей показало, что за хороший вид кузова (без повреждений) проголосовали 87,6% опрошенных, за чистый и опрятный салон – 86,9%. В числе отрицательных отзывов были названы неприятные запахи в салоне (4,6%), трещины на лобовом стекле (3,3%), поврежденные сиденья (3,8%), прокуренный салон (2,5%).
Результаты исследования, касающегося отношения к маркам автомобилей такси, показали, что 83,7% опрошенных отдают предпочтение иномаркам, а 16,3% – отечественным автомобилям. При этом основными показателями для иномарок являются безопасность, надежность, комфорт, красота. Для отечественных автомобилей основными тезисами являются «научились делать не хуже», «поддержим российского производителя», «наши лучше».
Достаточно оригинальным можно считать соцопрос пассажиров на предмет отношения их к водителям–мужчинам и водителям–женщинам. Так, положительное отношение к мужчинам и женщинам примерно одинаковое – 60,4% и 59,5% соответственно. Более высокого рейтинга мужчинам – водителям такси мешает достичь болтливость и неаккуратность вождения, женщинам – водителям такси – плохое вождение, отсутствие должной реакции и неадекватное поведение на дороге.
В целом же взаимодействие с водителями такси за последние 3 месяца респонденты оценили: позитивное – 45%, скорее позитивное – 37,6%, нейтральное – 16,6%, скорее негативное – 1,4% и негативное – 0,4%.
На вопрос, устраивает ли пассажира текущее соотношение цена/качество услуг такси, 57,3% ответили положительно, а 42,7% – отрицательно. Есть над чем подумать, все же разница не столь велика.
Валерий Будумян,
обозреватель «ТР»
№ 36 (1415) 1 – 7 сентябряа 2025 года
