Заседание координационного штаба по ситуации с выполнением авиаперевозок в майские праздники провел на площадке Росавиации заместитель Министра транспорта Владимир Потешкин, сообщили в пресс-службе Минтранса.
Поводом стали возникающие временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов в ряде аэропортов (в первую очередь московского региона), сбои в расписании российских и иностранных авиакомпаний.
Владимир Потешкин указал руководителям авиакомпаний на важность безусловного соблюдения федеральных авиационных правил, которыми регламентируется в том числе предоставление напитков и питания, организация размещения пассажиров в гостинице.
В случае задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить для пассажира:
— доступ в комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет;
— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте — при ожидании рейса более двух часов;
— прохладительные напитки — при ожидании отправления рейса более двух часов;
— горячее питание — при ожидании отправления рейса более четырех часов (далее в дневное время — каждые шесть часов, в ночное время — каждые восемь часов);
— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
— трансфер до гостиницы и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы);
— хранение багажа пассажиров.
Спорные моменты должны решаться в пользу пассажиров, подчеркнул Владимир Потешкин: «Длительное ожидание на борту воздушного судна в ожидании открытия аэропорта недопустимо. Перевозчики и аэропорты должны принять меры по оперативному решению таких ситуаций».
На особом контроле – перевозка ветеранов Великой Отечественной войны и их сопровождающих. Каждый такой пассажир должен быть доставлен в пункт назначения, при необходимости нужно подключать другие виды транспорта.
Руководителям авиакомпаниям и аэропортов рекомендовано:
— адекватно подходить к тарифной политике: в условиях повышенной нагрузки, сбойных ситуаций первоочередная задача – доступность перевозок;
— проверить наличие необходимых ресурсов для работы в случае возникновения сбойных ситуаций;
— усилить и зарезервировать дополнительный персонал для включения в работу в максимально сжатые сроки;
— корректно сформировать резерв воздушных судов;
— проверить работу колл-центров и заблаговременно информировать пассажиров об изменениях в выполнении рейсов.
